よくある質問（FAQ）
アカウント・ログインについて
Q. どうやってログインしますか？
A. Googleアカウント、またはメールアドレスとパスワードでログインできます。 初めてご利用の方は、メールアドレスで新規登録するか、Googleアカウントでログインしてください。
Q. ログインできません。どうすればいいですか？
A. ご利用のGoogleアカウントに問題がないかご確認ください。 メールアドレスでログインしている場合は、パスワードが正しいかご確認ください。 ブラウザを最新に更新し、シークレットモードでのアクセスもお試しください。
時間パック・料金について
Q. 利用時間の有効期限はありますか？
A. はい、あります。最後に時間パックを購入した日から60日間有効です。 新しく時間パックを購入すると、残りの利用時間も含めて有効期限が購入日から60日間に更新されます。
Q. 有効期限が切れた利用時間はどうなりますか？
A. 有効期限を過ぎた利用時間は、自動的に失効します。原則として返金はできません。
Q. どのくらいの単位で時間が消費されますか？
A. 利用時間は、音声ファイルの長さに応じて秒単位で消費されます（1秒未満は1秒として切り上げ）。 ダッシュボードでは「○分○秒」形式で残り時間を確認できます。
拡張オプションについて
Q. 拡張オプションとは何ですか？
A. 拡張オプションは、ファイルサイズや音声の長さの上限を引き上げるオプション機能です。 通常は最大100MB・60分までですが、拡張オプションを購入すると最大300MB・180分までの音声ファイルをアップロードできるようになります。
Q. 拡張オプションの有効期限はありますか？
A. はい、あります。拡張オプションは購入日から60日間有効です。 時間パックを追加購入すると、拡張オプションの有効期限も購入日から60日間に更新されます。 有効期限が切れると、標準の制限（100MB・60分）に戻ります。
Q. 拡張オプションはどこで購入できますか？
A. ダッシュボードの「時間を購入」ボタンから、拡張オプションのタブで購入できます。 現在利用可能な拡張オプションの種類・価格については、購入ページをご確認ください。
文字起こしについて
Q. 対応している音声ファイル形式は？
A. MP3 / WAV / M4A / WebMに対応しています。
Q. アップロードできるファイルのサイズ制限は？
A. 標準では、ファイルサイズは最大100MB、音声の長さは最大60分までです。 拡張オプションを購入すると、最大300MB・最大180分までアップロードできるようになります。
Q. 利用時間が足りない場合はどうなりますか？
A. アップロードされた音声ファイルの長さに対して、利用可能時間が不足している場合、文字起こしを開始できません。 その場合は、時間パックを追加購入するか、音声を分割してアップロードしてください。
Q. 文字起こしにはどのくらい時間がかかりますか？
A. 音声の長さやサーバーの混雑状況によりますが、数分〜十数分程度が目安です。
Q. 文字起こしが途中で失敗することはありますか？
A. 通信状況やサーバーの混雑状況により、まれに文字起こしが失敗する場合があります。 その場合、消費された利用時間は自動的に返却されます。 しばらく時間をおいてから再度お試しください。
Q. 文字起こしの精度はどの程度ですか？
A. 高度な音声認識AIを利用していますが、録音環境や話者の声質、専門用語の有無などにより精度は変動します。 完全な正確性は保証できませんので、重要な用途には内容を必ずご確認ください。
ブラウザ録音について
ご注意：ブラウザ録音機能は補助的な機能として提供しており、動作保証の対象外です。 ご利用環境（ブラウザ、OS、デバイス等）によっては正常に動作しない場合があります。 本機能に関するお問い合わせ、不具合報告、返金要求等には対応いたしかねますので、 重要な録音には別途録音アプリ等をご利用ください。
Q. ブラウザで直接録音できますか？
A. はい、ダッシュボードから「録音開始」ボタンで直接録音できます。 録音した音声はそのまま文字起こしに利用できます。 ただし、上記の通り動作保証の対象外となりますのでご了承ください。
Q. 録音の制限はありますか？
A. 録音の上限は、お客様のファイル処理上限と同じです（通常は60分・100MB、拡張オプション購入時は最大180分・300MB）。 上限に達すると自動的に録音が停止します。現在の上限はダッシュボードで確認できます。
Q. 録音中に画面がスリープしても大丈夫ですか？
A. 録音中はできるだけ画面をオンのままにしてください。 スリープすると録音が中断される場合があります。
AI議事録生成について
Q. 議事録を自動生成できますか？
A. はい、文字起こし結果から「議事録化」ボタンを押すと、AIが自動で議事録を生成します。 概要・決定事項・アクションアイテムなどが整理された形式で出力されます。
Q. 議事録生成に追加料金はかかりますか？
A. 議事録生成に追加料金はかかりません。文字起こし時に消費した利用時間のみです。
Q. 議事録の内容が気に入らない場合は？
A. 1つの文字起こしに対して、議事録生成は最大3回まで利用できます。 再生成をお試しください。
Q. 議事録のフォーマットは変更できますか？
A. はい、用途に応じた複数のプリセットを用意しています。 ダッシュボードの「議事録プロンプト設定」から、「議事録」「インタビュー」「講義・セミナー」「商談・営業」「1on1・面談」の各種プリセットを選択できます。 また、議事録・講義・商談・1on1には「要約版」と「詳細版」があり、要約版は簡潔にポイントをまとめ、詳細版は情報を省略せず網羅的に記録します。
Q. プリセットの内容を自分好みに変更できますか？
A. はい、各プリセットの内容は自由に編集できます。 「議事録プロンプト設定」でプリセットを選択し、「内容を編集」をクリックすると編集画面が開きます。 編集した内容はご自身のアカウントにのみ反映されます。「初期状態に戻す」で元のプリセットに戻すこともできます。
Q. 完全にオリジナルのプロンプトを使うことはできますか？
A. はい、カスタムプロンプトを最大5件まで作成できます。 「議事録プロンプト設定」の「新しいプロンプトを作成」から、独自のプロンプトを登録してご利用ください。
履歴・データの保存について
Q. 過去の文字起こし結果はどこから確認できますか？
A. ダッシュボードの「文字起こし履歴」から、直近の文字起こし結果を確認できます。
Q. 履歴はどれくらい残りますか？
A. 直近60日間・最大600件まで自動保存されます。それ以外のデータは順次削除されます。
Q. 音声ファイルは保存されていますか？
A. 音声ファイルは、文字起こし処理にのみ利用し、処理完了後は本サービス側のストレージから削除されます。
返金・サポートについて
Q. 間違えて時間パックを購入してしまいました。返金できますか？
A. 原則として、お客様のご都合によるキャンセル・返金には対応しておりません。 ただし、決済の重複や明らかなシステム不具合が確認された場合は、個別に対応を検討いたします。
Q. 思ったより精度が低かった場合は返金してもらえますか？
A. 申し訳ありませんが、文字起こし結果の内容・精度を理由とした返金には対応しておりません。 録音環境の改善やマイクの見直しも併せてご検討ください。
Q. サポートは無料ですか？
A. サービス全体の障害・決済トラブルのご報告は無償で受け付けていますが、 個別の原因調査や使い方のご相談については、有償のサポートチケットの購入をお願いしています。詳細はサポートページをご確認ください。
退会について
Q. 退会したい場合はどうすればいいですか？
A. 退会をご希望の場合は、以下のリンクから退会手続きを行ってください。 退会すると、残りの利用時間や拡張オプションは全て失効し、返金はできませんのでご注意ください。